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O caminho para se tornar um escritório digital. 💼🚀
Torne-se o Escritório Digital do Futuro
Thecmis
July 10, 2023
O Novo Hit
O caminho para se tornar um escritório digital. 💼🚀
Como Transformar a Jornada do Seu Cliente em uma Experiência Digital Memorável
Ah, os tempos áureos dos bancos, quando o atendimento se resumia a longas filas e intermináveis horas de espera.
Se você tem memória suficiente para lembrar disso, talvez seja a hora de modernizar o seu escritório. 😜
Digitalizando seus pensamentos em 6 minutos
Do Banco ao Escritório: Por que a Digitalização é Inevitável?
A Transformação Digital dos Bancos: de Vilões a Amados
Quem lembra daquela época em que ir ao banco significava gastar horas de vida na fila para qualquer transação?
Nem mesmo os joguinhos do Nokia Tijolão para distrair a gente existiam! 🐍
Ah, e não vamos esquecer do alto custo para manter toda aquela estrutura física, um pesadelo tanto para os bancos quanto para os clientes.
Pense: seu escritório atual não lembra um pouco o banco da era pré-digital? 🧐
Os bancos, que outrora eram vistos como vilões, solucionaram o problema de atendimento se digitalizando.
Hoje, consumimos mais dos bancos do que naquela época!
A relação de ódio se transformou a tal ponto que, acredite se quiser, tem gente que até ama o seu banco hoje. 💓💰
Então, caro colega advogado, eu te pergunto: o que seu escritório está esperando para se digitalizar?
Um Novo Mindset (Clichê): O Cliente no Centro de Tudo
O que a Jornada do seu Cliente Diz Sobre Você?
Vamos pegar um exemplo típico: um cliente quer saber se aconteceu algo no seu processo judicial.
O que ele tem que fazer?
Mandar uma mensagem para o advogado do escritório no WhatsApp. O advogado lê, mas não responde. O tempo passa, o cliente se irrita, vai até o escritório e fica esperando na recepção. Depois de ser atendido por outro advogado que não sabe exatamente o que está acontecendo, o cliente sai totalmente frustrado.
A digitalização do escritório começa com uma mudança de mentalidade
O cliente deve ser o centro do serviço do escritório.
O escritório digital existe para solucionar exatamente esse problema, a experiência do cliente, tornando-o mais satisfeito e interativo, um verdadeiro heavy user do escritório de advocacia.
Como se Tornar um Escritório Digital?
Passo a Passo para a Transformação Digital
Transformar seu escritório em um ambiente digital envolve algumas etapas. Vamos explorar cada uma delas:
Boca de Funil de Venda Digital: Boca de funil é onde os clientes entram para realizar a compra.
Agora, pense: quantas vezes por dia você compra fisicamente? E online?
Parece até difícil imaginar um negócio sem venda online, né?
Mas esta é a realidade da maioria dos escritórios de advocacia.
Comece por:
Site institucional;
Site de vendas de teses;
Perfil no LinkedIn. 👩💻
Falamos sobre a melhor estratégia de Boca de Funil clique aqui.
Controle de Vendas (CRM): Um sistema de CRM serve para acompanhar os clientes em cada etapa do funil de vendas, garantindo que nenhum cliente que queira comprar se perca no processo.
HubSpot: A Ferrari dos CRMs 🏎️💨: HubSpot é como um Ferrari vermelho brilhante, o mais poderoso e glamouroso do mercado de CRM.
Mas, cuidado!
A potência vem com um preço.
A menos que você já tenha um funil de vendas bem estabelecido e um mapa do processo tão detalhado quanto um GPS, eu diria para segurar a carteira antes de investir nesse brinquedo grandioso.
PipeDrive: O canivete suíço dos CRMs 🗺️🔧: O PipeDrive é como um canivete suíço.
Ele é prático, versátil e bem mais acessível.
Este pequeno milagre é perfeito se você deseja unificar seu funil de vendas com CRM e on-boarding.
É uma opção excelente se você já está confortável com o CRM, mas ainda está se familiarizando com os detalhes do processo de compra.
Seus indicadores são ótimos e é muito fácil de usar!
Moskit: O irmão brasileiro dos CRMs 🌴🥥: Finalmente, temos o Moskit, nosso orgulho nacional!
Esse sistema é eficiente, fácil de usar, e o melhor de tudo, eles explicam direitinho como construir um funil de vendas.
Eles ensinam o que é e o que não é importante em um funil de vendas - é como ter um professor particular de CRM!
Recomendo o Moskit para quem ainda não desenhou seu funil de vendas.
Afinal, quem é que não gosta de um pouco de ajuda amiga, né? 😉
Moskit - CRM
O Fabuloso Mundo do On-boarding em Escritórios de Advocacia
Vocês se lembram daquele primeiro dia em que vocês entraram na faculdade de Direito, totalmente perdidos, sem saber direito para onde ir?
Agora, imaginem seus clientes se sentindo assim quando chegam ao seu escritório pela primeira vez.
Não é um cenário agradável, certo?
É aí que entra o on-boarding!
Esse acolhimento bem organizado é como um mapa do tesouro para seus clientes, navegando-os pelos processos misteriosos de um escritório de advocacia.
É como dar a eles um "Você Está Aqui" gigante no meio do labirinto jurídico.
Dá-lhes segurança, tranquilidade e, o mais importante, mantém-nos voltando!
SendGrid: O GPS do On-boarding
Agora, quero que vocês conheçam o SendGrid, que não é um robô alienígena, mas uma ferramenta super legal para enviar e-mails.
E não, não estou falando sobre enviar piadas engraçadas ou memes de gatinhos (apesar de serem uma ótima opção também!).
Estou falando de automatizar todo o seu processo de on-boarding, com mensagens personalizadas para cada etapa da jornada do cliente.
E, vamos ser sinceros, quem não gosta de economizar tempo e energia e ainda encantar seus clientes?
SendGrid - Disparador de e-mail automático
Acompanhamento Processual Digital: Erros e Acertos! 🎯🔍:
O acompanhamento processual digital é um desafio que muitos escritórios e advogados ainda precisam superar.
Não subestime a importância da transparência - o seu cliente quer estar ciente do progresso do caso dele.
Muitas empresas oferecem soluções completas de acompanhamento processual digital, mas a grande questão é: WhatsApp ou uma plataforma dedicada?
Através de um teste A/B realizado em um escritório, vimos que no WhatsApp os clientes se tornaram impacientes após 10 minutos sem resposta.
Na plataforma de atendimento, os clientes aguentaram uma semana sem resposta, sem reclamar.
Afinal, o WhatsApp compete com o grupo da família, as discussões de futebol e as polêmicas políticas.
Então, realmente, o WhatsApp é a melhor forma de atender seu cliente? 📱😓
Probono - O Maestro do Acompanhamento Processual 🎶📜
A Probono oferece uma plataforma personalizada de acompanhamento processual, a qual eu considero a melhor solução do mercado atualmente.
Especialmente adequada para escritórios que atendem a pessoas físicas, esta plataforma pode parecer um pouco salgada em termos de preço, mas tenho uma oferta exclusiva para você, leitor fiel da nossa newsletter Legalmente Tech!
Com o pagamento de uma mensalidade, você recebe acesso ao restante do ano.
Basta mencionar que você é leitor da nossa newsletter.
Mas, atenção! Esta oferta é válida apenas até o final de julho e está sujeita a esgotamento.
Não perca essa oportunidade! 🚀🎁
Probono - App de atendimento ao cliente
Multiplicando a Sabedoria Digital: Compartilhe a Jornada do Escritório do Futuro
Bem, chegamos ao fim de mais uma jornada em nossa saga.
Espero que você tenha aproveitado a viagem tanto quanto eu.
🦉 Agora, sabe o que é melhor que um advogado digitalmente sábio? Dois advogados digitalmente sábios!
Então, se esta edição provocou aquele "eureka!" em você, por que não iluminar o dia de um colega? 💡
Mande para o seu amigo que ainda tem medo de emails ou para aquela amiga que acha que CRM é algum tipo de sigla em código Morse.
E aí, o que acha de terminarmos com uma pitada de bom humor? 😆
Sabe como os advogados dizem "eu te amo"? Eles dizem "Eu aceito o seu caso!".
📤 Piadas à parte, não esqueça de compartilhar nossa aventura pelo Escritório Digital com seus amigos.
Até a próxima jornada, querido leitor! Mantenha-se tecnologicamente sábio e sempre pronto para um bom riso!
